江西省通信管理局关于2026年第一季度
全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度江西省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）统筹部署2026年行风建设暨纠风工作。召开2026年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，传达学习工业和信息化部2026年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议精神，总结2025年全省信息通信行业行风建设和纠风工作成效，深入分析当前面临的新形势新要求，系统部署2026年重点工作任务。

（二）巩固非应邀商业电子信息治理成效。强化技术防范能力，完善协同治理体系，督促基础电信企业及时关停违规短信端口。持续加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为4823万用户提供防护服务，有效拦截营销电话和骚扰短信，降低非应邀商业电子信息对用户的干扰。

（三）全力做好应急通信保障与安全生产工作。圆满完成全国两会、元旦春节春运等重要时段的通信服务保障任务。印发《关于做好2026年江西省通信业防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，统筹全行业全力做好防汛抗旱通信保障工作。制定2026年度全省通信业安全生产治本攻坚三年行动重点工作任务清单，组织各基础电信企业开展隐患排查整治，累计整改隐患2427个。第一季度，全行业共投入应急通信保障人员3.86万余人次、应急车辆13756辆次、发电油机5067台次，发送红色预警短信822万条。

二、江西省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第一季度，江西省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比43.3%，涉及营销争议类的申诉占比12.3%，涉及资费套餐争议类的申诉占比21.8%，涉及收费争议类的申诉占比15.2%，涉及网络质量类的申诉占比3.6%，涉及安全类的申诉占比3.8%。江西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对江西省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%。

（二）非应邀商业电子信息用户投诉情况

2026年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计47件，环比上升9.3%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计47件，环比下降58%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、工作要求及消费提示

（一）各基础电信企业要全面落实2026年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，巩固提升电信业务“明白办、放心用”行动、信息通信业“暖心服务十件实事”工作成效，在解决人民群众急难愁盼问题上花大力气、下真功夫。坚决整治“内卷式”竞争，严格落实行业自律承诺，从规范资费营销、携号转网、代理渠道等重点环节着手，推动形成依法合规、公平竞争、良性发展的行业新生态。

（二）江西省通信管理局提醒广大用户：一是可通过拨打客服热线（中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010）或关注各基础电信企业官方公众号，咨询并开通“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，有效防护营销电话和骚扰短信；二是在授权各类APP调用相册、通讯录等权限时，充分了解权限调用方式和调用内容；当不再使用需调用相关权限的功能时，及时关闭授权，保护个人信息安全。

                江西省通信管理局

                 2026年5月8日