江西省通信管理局关于2026年第三季度
全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第三季度江西省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）持续优化电信服务环境。组织召开2026年度第二次基础电信企业总经理联席会议，总结上半年全省信息通信行业发展成效，部署下半年重点工作。扎实推进秋开营销，严格规范校园营销行为，校园电信市场平稳有序。巩固非应邀商业电子信息治理成效，依法关停95/96呼叫中心12个、垃圾短信端口6个；持续推进“来电来信免打扰”服务，注册用户数达4939万，便民服务覆盖面进一步扩大。

（二）做好应急通信保障和安全生产工作。圆满完成防汛抗旱、中秋节保障任务，统筹全行业落实省防指防汛三级应急响应2次、防汛四级应急响应6次，完成遂川“9·5”重大地质灾害通信保障任务。第三季度全行业共投入应急通信保障人员8431余人次、应急车辆3043辆次、发电油机6955台次，发送红色预警短信289万条。落实省内信息通信网络运行安全强基提质三年行动，开展下半年安全生产、网络运行安全检查，对已排查问题予以通报并督促企业整改，压实企业主体责任。

二、江西省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第三季度，江西省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比41.1%，涉及资费套餐争议类的申诉占比24.4%，涉及收费争议类的申诉占比15.8%，涉及营销争议类的申诉占比12.3%，涉及网络质量类的申诉占比3.3%，涉及安全类的申诉占比3.1%。江西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对江西省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%。

（二）非应邀商业电子信息用户投诉情况

2026年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属江西的，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类的投诉占比52%，涉及教育培训、医疗保健、房产中介等其他类的投诉占比20%，涉及其他骚扰类的投诉占比28%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、工作要求及消费提示

（一）各基础电信企业要严格遵守规范市场竞争秩序相关规定，依法合规开展经营，不得以虚假宣传、误导性营销、违规低价倾销等方式发展用户，不得设置不合理限制阻碍用户自主选择。强化营销渠道源头治理，聚焦校园、政企等重点领域，深入整治违规办理业务、携号转网服务不规范等重点问题，压实各级渠道管理责任，健全行业自律机制，共同维护公平有序、健康可持续的市场竞争环境。

（二）江西省通信管理局提示广大用户：近期，我局密集收到长城宽带网络服务有限公司南昌分公司用户投诉，反映宽带网络频繁中断、故障修复迟缓、客服响应不力、退费拖延等问题。在此提醒广大消费者，避免一次性预付长期费用，按需选择短期或按月支付方式，防范消费风险。

                江西省通信管理局

                 2026年11月11日