江西省通信管理局关于2025年第四季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第四季度江西省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）持续提升电信业务服务水平。督促企业落实电信业务“明白办、放心用”行动要求和“2025信息通信暖心服务10件实事”公开承诺，全省在售资费方案公示率接近100%。持续推进数字适老化提升行动，全年组织适老助残宣传活动超1500场，852家自有营业厅实现老年人爱心专席全覆盖，“一键直连”官方客服累计为872.7万老年人用户提供服务，服务可及性与便捷性显著增强。

（二）应急通信和安全生产工作有序开展。聚焦重点时段、重大活动通信保障任务，圆满完成中秋国庆、世界VR产业大会、党的二十届四中全会以及第十五届全国运动会开闭幕式等一系列通信保障工作。积极履行公益服务职能，累计组织发送灾害预警、应急提醒等公益短信约1.3亿条。组织全省通信行业累计投入应急保障人员6847人次、车辆1894辆次，调配油机842台次，新建基站42个，扩容优化基站43次，全面保障网络安全稳定运行，支撑全省应急体系高效响应。

二、江西省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第四季度，江西省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比43.4%，涉及营销争议类的申诉占比11.4%，涉及资费套餐争议类的申诉占比22.4%，涉及收费争议类的申诉占比14.2%，涉及网络质量类的申诉占比4.7%，涉及安全类的申诉占比3.9%。江西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对江西省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%。

（二）非应邀商业电子信息用户投诉情况

2025年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计43件，环比下降18.9%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计112件，环比下降17.0%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、工作要求及消费提示

（一）各基础电信企业要巩固拓展“明白办、放心用”和“民有所呼、我必有应”工作成果，严格执行业务办理全流程规范，持续优化服务响应机制，聚焦用户关切与共性诉求推动服务提质增效，让人民群众在优质服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

（二）江西省通信管理局提醒广大用户，办理各类电信业务时应以短信回复、手机验证码、签字确认三种方式之一经本人同意，确保明白放心消费。

                江西省通信管理局

                 2026年2月10日