江西省通信管理局关于2026年第二季度
全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第二季度江西省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）持续提升电信服务质量。组织企业深化行风建设和纠风工作，纵深推进“明白办、放心用”行动，全面落实2026年“信息通信暖心服务十件实事”，着力推动全省电信服务提质增效。扎实开展江西省“数字适老中国行”主题活动，依托社区、乡镇、老年大学等阵地，累计举办“银龄数字课堂”公益宣传活动232场，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务老年用户超1000万人次。巩固提升非应邀商业电子信息治理成效，认真做好《通信短信息服务管理规定（修订）》宣贯工作，我省“来电来信免打扰”服务注册用户数4894万，用户注册率达85.3%。

（二）全力筑牢应急通信与网络安全防线。圆满完成全民阅读日、5·12防灾减灾日主场活动、五一劳动节、高考等重要时点通信服务保障任务。统筹全行业落实省防指防汛四级应急响应3次，有效防范应对强对流天气过程3次。二季度，全行业累计投入保障人员9642余人次、应急车辆3424辆次、发电油机3331台次，发送红色预警短信1946万条。对省内基础电信企业开展网络运行安全检查，持续推动安全生产治本攻坚三年行动重点任务落实，今年以来累计整改隐患5148处，切实防范化解通信行业安全生产风险。

二、江西省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第二季度，江西省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比38.8%，涉及营销争议类的申诉占比12.6%，涉及资费套餐争议类的申诉占比25.3%，涉及收费争议类的申诉占比15.9%，涉及网络质量类的申诉占比3.7%，涉及安全类的申诉占比3.7%。江西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对江西省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%。

（二）非应邀商业电话投诉情况

2026年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属江西的，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类的投诉占比51%，涉及教育培训、医疗保健、房产中介等其他类的投诉占比43%，涉及其他骚扰类的投诉占比6%。

三、工作要求及消费提示

（一）各基础电信企业要践行2026年“信息通信暖心服务十件实事”，聚焦群众在业务办理便捷性、个人信息安全及防骚扰服务等领域的核心关切，持续优化服务内容与流程，推动服务质量与效率协同提升，切实打造更高效、更贴心的电信服务体验。

（二）江西省通信管理局提示广大用户：办理电信业务应通过正规营业厅、官方APP及授权代理点等合法渠道，办理前请仔细阅读服务协议，重点关注资费标准、合约周期、注销条件等关键条款，定期核对消费明细。如遇服务争议，请优先拨打相关电信企业客服热线协商解决。

                江西省通信管理局

                 2026年8月13日