江西省通信管理局关于2025年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第一季度江西省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）部署2025年行风建设和纠风工作。召开2025年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，传达贯彻工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议精神，总结2024年全省信息通信行业行风建设和纠风工作，分析当前面临的新形势和新要求，部署2025年重点工作任务。

（二）切实做好应急通信保障。圆满完成全国两会、元旦春节通信服务保障任务。印发《关于做好2025年江西省通信业防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，统筹全行业全力做好防汛抗旱通信保障工作。一季度全行业共投入应急通信保障人员1.4万余人次，应急车辆3389辆次，发电油机1719台次，发送红色预警短信共计1597.7万条。

二、江西省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第一季度，江西省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比45.1%，涉及营销争议类的申诉占比12.5%，涉及资费套餐争议类的申诉占比21.7%，涉及收费争议类的申诉占比13.4%，涉及网络质量类的申诉占比4.6%，涉及安全类的申诉占比2.7%。江西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对江西省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%。

（二）非应邀商业电子信息用户投诉情况

2025年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计2073件，环比上升100.9%；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计177件，环比下降54.3%。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、工作要求及消费提示

（一）各基础电信企业要落实2025年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议部署要求，采取有效措施，坚决纠治群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、业务解除不畅等突出问题，切实以优质服务提升人民群众获得感、幸福感和安全感。

（二）江西省通信管理局提醒广大用户，在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。

                江西省通信管理局

                 2025年4月28日