江西省通信管理局关于电信服务质量的通告（2021年第2号）

根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定，现将我省2021年一季度电信服务有关情况通告如下：

一、电信用户发展情况

截至2021年3月底，全省固定电话用户达到483.4万户，移动电话用户达到4332.3万户，其中5G用户达到701.6万户；固定宽带接入用户达到1565.1万户，其中100Mbps及以上接入速率固定宽带用户达到1440.1万户，占比达92.01%；移动互联网用户达到3669.3万户，同比增长5.94%。

二、电信用户申诉主要问题

一季度，省电信用户申诉受理中心收到用户申诉5775件，其中企业有责任131件，办结率100%。用户反映的主要问题是：

(一)限制靓号办理过户。

(二)5G测试业务差别办理问题。

(三)业务宣传与办理不一致。

(四)申请新手机号码过程中未事先告知号卡邮寄地址为外省不能办理，以及未与用户沟通并征得同意单方面取消订单。

(五)未经用户同意擅自开通5G流量包。

三、经营及消费提示

（一）经营提示

1.各通信运营企业在业务上线前要切实做好测试工作，确保业务宣传与实际办理一致，业务有效期和禁止性条款应在业务规则中予以明确。

2.各通信运营企业要高度重视5G服务工作，加强对人员的培训和管理，健全四个提醒机制，严守四条营销红线，强化政策宣贯和执行，将5G服务工作作为一项民生服务工作抓细抓实。

（二）消费提示

根据疫情常态化防控需要，进入商场超市、乘坐公共交通等均要求扫码，部分电信用户套餐中未包含流量，扫码产生的流量按标准资费收取，建议此类用户根据自身情况选择办理流量套餐，或者叠加流量包，避免产生额外流量费用。

                                   江西省通信管理局

                                    2021年4月30日