江西省通信管理局关于电信服务质量的通告（2020年第4号）

根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定，现将我省2020年三季度电信服务有关情况通告如下：

一、电信用户发展情况

截至2020年9月底，全省固定电话用户达到465.2万户，移动电话用户达到4257.5万户，其中5G用户达到653.1万户；固定宽带接入用户达到1483.9万户，其中100Mbps及以上接入速率固定宽带用户达到1348.7万户，占比达90.9%；移动互联网用户达到3587.3万户，同比增长3.1%。

二、电信用户申诉主要问题

三季度，省电信用户申诉受理中心收到用户申诉1008件，其中企业有责任144件，办结率100%。用户反映的主要问题是：   

(一)沃派畅视卡用户办理副卡不能共享主卡语音和流量，5G速率服务宣传与办理规则不一致。

(二)免费赠送宽带安装不及时。

(三)资费套餐网上公示不全。

(四)擅自开通“0元1GB流量月包”、“免费赠送每月300条短信”等免费业务限制用户携号转网。

(五)企业与用户签订的互联网电视协议未约定在网期限和违约赔偿，但用户退订难，且要求交纳违约金。

三、经营及消费提示

（一）经营提示

1.各通信运营企业要规范用户办理业务时相关协议的签订工作，明确双方权责关系，尤其应明确约定违约责任。

2.各通信运营企业由月出账调整为日出账，但欠费停机规则调整未公示和未与用户约定导致部分用户申诉举报。各通信运营企业要在官方网站等渠道进行公示，并在用户业务协议中约定收费期限和欠费停机事宜。

3.各通信运营企业严禁为呼叫中心提供用户号码（手机号、固话号码等）进行外呼，对为呼叫中心企业提供用户号码进行外呼的，我局将按照《电信网码号资源管理办法》中关于“擅自改变码号资源用途”相关规定进行处理。

（二）消费提示

1.电信用户不要轻信来历不明的电话和信息。不管诈骗分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信。要及时挂掉电话，不回复短信，不给诈骗分子进一步布设圈套的机会。

2.江西电信、江西移动、江西联通“谢绝来电”防范骚扰电话平台注册用户增长迅速，电信用户可根据需要关注所在企业“谢绝来电”专属公众号，提高防范骚扰电话的能力。

              江西省通信管理局    

               2020年10月30日