以“明白”破消费疑虑 用“放心”筑服务口碑 江西省通信管理局扎实推进“明白办、放心用”行动

为践行以人民为中心的发展理念，推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育见行见效，江西省通信管理局迅速响应、周密部署，组织全省信息通信业一体推进“明白办、放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动，聚焦群众反映强烈的通信服务痛点难点问题，强化务实举措、优化服务供给，着力提升行业服务质效,切实维护电信用户合法权益。

一是强化组织领导，压实工作责任。在工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”行动宣贯部署会后，江西省通信管理局第一时间组织召开全省信息通信业专项部署会。会议要求基础电信企业提高政治站位，强化责任担当，建立“一把手牵头、部门协同推进、专人跟踪落实”的工作推进机制。围绕行动部署的四项主要任务，细化分解目标，明确责任分工，制定落实举措，以严密责任链条推动“明白办、放心用”行动在江西信息通信行业高效落地、取得实效。

二是锚定关键任务，精准施策推进。各基础电信企业通过多维度优化服务举措，进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制，让人民群众在电信服务消费中“看得清楚、办得明白、用得放心”。在资费公示方面，江西电信在网厅、APP首页、官微服务大厅醒目位置设立资费公示专区，集中公示面向公众用户销售的全量在售资费，同步支持多维度检索、查询功能，实现资费信息获取便捷化、精准化。在规范营销推广行为方面，江西联通出台《电话营销管理规范》，创新搭建互联网渠道营销纳管平台，通过技术手段加大违规行为监控与惩戒力度，形成“制度 + 技术”的双保障营销管控体系。在做好办理鉴权核验方面，江西电信积极推进集中管理鉴权核验平台建设，强化“三种确认方式”系统核查手段，重点整治不明扣费、不知情订制等服务痛点，通过技术赋能提高业务办理合规性校验能力，筑牢用户消费权益保障防线。在完善告知提醒机制方面，江西移动制定覆盖全产品全场景5类提醒模板，智能拼接订购提醒、带业务说明验证码提醒、短信正向确认提醒、到期提醒、退订提醒，让用户消费全程透明可追溯，业务办理明明白白。

三是严格监督管理，持续跟踪问效。江西省通信管理局要求各基础电信企业将“明白办、放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动开展情况纳入内部管理考核，强化监督问责，确保任务落实。下一步，江西省通信管理局将结合行风建设和纠风工作，对各企业行动开展情况进行专项督导和检查，以刚性约束助力行动走深走实，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。