赣鄱民声呼 通信必有应：江西省信息通信业推动“民有所呼、我必有应”活动落地见效

为全面贯彻落实工业和信息化部推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的部署要求，江西省通信管理局坚持高位推动、精心谋划，要求省内基础电信企业提高政治站位、狠抓工作落实，切实将以人民为中心的发展思想贯穿服务提升全过程，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

广纳诉求，明确攻坚方向

省内基础电信企业各级总经理带头下基层、进现场，倾听群众心声，为解决群众急难愁盼问题找准发力方向。江西电信通过12场“总经理办实事”专项活动和10期10000号倾听客户之声活动，聚焦宽带网络质量、费用争议等问题，累计收集需解决事项266条；江西移动开展73场“民有所呼，我必有应”站店听音活动，收集涵盖互联网营销不规范、账单不清晰等问题104个;江西联通组织12场“总经理办实事”与12期10010号倾听客户心声活动，围绕网络质量、营销宣传等方面，累计收集需解决事项117条。

力办实事，升级服务品质

针对群众反映强烈的痛难点问题，江西省通信管理局指导基础电信企业制定“总经理办实事”工作方案，拿出务实有效举措，高效回应群众呼声。江西电信以“网络升级，体验焕新”行动为抓手，全力提升网络质量与网络服务，实现高铁、景区等重点区域5G网络综合覆盖率超95%，“当当快”服务客户即时测评满意率达99.08%；江西移动聚焦业务办理便捷性，持续优化中国移动APP，新增线上销户功能，并支持将号码剩余费用退费至用户银行卡；江西联通通过举办“银龄数字课堂”直播、设置爱心座席和优先办理通道等方式，扎实推进数字助老，给老年人提供更能感知、更有温度、更便利的通信服务。

强化监督，保障活动成效

下一步，江西省通信管理局将组织省内基础电信企业统筹开展好“明白办、放心用”行动与“民有所呼、我必有应”活动，持续加大监督检查力度，督促企业建立内部考核评价机制，自觉接受社会各界评议与群众监督。同时，针对活动中涌现的优秀案例与创新做法，及时做好成果提炼与宣传推广，以点带面推动活动精准落地，以更加优质的通信服务赢得群众信任和满意。