| 详细信息 | |||
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| 标题 | 南昌移动诱导开通业务胡乱扣费 | ||
| 内容 | 江西移动客服于2022年7月电话联系本人，诱导本人开通128元5G套餐，承诺有7折优惠，只比原套餐贵1块钱，并未说明优惠有任何有效期，本人信以为真允许开通，使用到去年6月份后，江西移动未经联系本人也未获得本人同意，私自取消了本人的7折套餐优惠，也未说明套餐优惠到期，按照128元套餐扣费至今，并在今年5月份没有通过任何渠道联系本人私自开通车主会员秘书业务，扣费20元，本人如不查询账单都无法发现，后经向移动官方投诉要求返还差额，江西移动客服拒绝处理，还把两个套餐业务的开通责任全部推给消费者，向中国移动官方举报也不作为，本人要求返还这16个月7折以外的扣费合理合法诉求都无法得到满足。公民维权属实太难，现恳求江西省通信管理局帮助本人维权，要求移动公司退还扣除的额外费用！移动公司业务流程极其不规范，开通业务电话推销，业务到期只是短信通知，不打电话跟消费者确认就私自扣费，移动，每天几乎每天都电话短信推销，业务相关短信根本看不过来，如不电话确认根本搞不清楚，希望通管局严查规范移动业务办理流程，维护公民合法权益。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | JXLM20241101421 | 提交时间 | 2024-11-13 18:20:22 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 您好，我局局长信箱接收建议、咨询类信息。电信服务等问题申诉请登录我局12300网上申诉平台或关注微信公众号“工信部12300”提交材料。若是申请我局履行法定职责、依法查处电信业务经营者违法行为或信访类请求，请登录我局“网上信访”平台提交相关材料或将相关材料邮寄至我局（我局地址：江西省南昌市红谷滩区红角洲赣江南大道2698号，邮编：330038，收件人：江西省通信管理局）。 |
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| 答复机构 | 江西省通信管理局 | 答复时间 | 2024-11-19 16:36 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |