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服务监督

江西省通信管理局关于电信服务质量的通告(2016年第1号)

发布日期:2016-12-01 【字体: 】 点击数:0  

     为进一步加强电信服务质量监管,根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2016年前三个季度电信服务有关情况通告如下:

   一、电信服务基本情况

   全省固定电话用户549.0万户,移动电话用户达到 3129.3万户;固定宽带接入用户突破809.7万户,其中8M以上用户达到 673.6万户;移动宽带用户达到 2543.7万户,其中4G用户达到1781.6万户。基础电信企业IPTV用户达到187.4万户。行业发展趋势良好,4G用户和宽带用户增长幅度较大。

    二、电信用户申诉和举报情况

(一)电信服务申诉情况

2016年前三季度,省电信用户申诉受理中心收到电信用户申诉和咨询 2821 人次,电信用户申诉 289 件,其中企业责任 17 件,收费争议类 5 件,占总量29.4% ;服务质量类 11件,占申诉总量 64.7% 。用户申诉主要有手机上网流量,业务捆绑销售,规定用户使用套餐等服务问题。对于受理的用户申诉,受理中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》的相关规定,进行了调查、调解。

(二)垃圾短信举报情况

2016年前三个季度,受理垃圾短信举报 29 件,2015年前三个季度受理垃圾短信举报30件,下降了3.4%

三、经营及消费提示

(一)经营提示

1.用户有3G卡补办要求时,企业应给与解决。

2.用户在办理更改套餐业务时,企业应事先告知用户流量结转情况。

3.从全国的情况来看,目前涉及个人信息安全的申诉和群体性申诉比较多,各企业应做好防范工作。

(二)消费提示

1.在日常生活中,电信用户应增强风险防范意识,识别不规范信息服务业务,提高个人信息的安全防护意识,对短信、QQ、微信等渠道传播的不明链接,做到不点击、不传播、防止误入“钓鱼网站”,造成个人信息泄露和财产损失。

2.用户需要吉祥号码时,应到通信企业营业窗口办理,不要到私人用户手中获取,以免产生纠纷。

附件:2016年前三季度通信企业用户申诉分类统计表

 

                                                                                                                        江西省通信管理局

                                                            20161115


  

附件

2016年前三个季度通信企业用户申诉分类统计表

申诉

分类

企业

名称

用户咨询

与建议

企业责任申诉量

企业责任申诉量占比(企业责任申诉数/责任申诉总数)

通信服务(件)

通信质量(件)

收费争议(件)

企业总量(件)

江西电信

1032

63

4

0

1

5

29.5%

江西移动

1551

207

7

0

4

11

64.7%

江西联通

238

19

0

1

0

1

5.8%

合计

2821

289

11

1

5

17

100%

 

 

 

 

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