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江西省通信管理局关于电信服务质量的通告(2015年第3号)

发布日期:2016-04-21 【字体: 】 点击数:0  

      为进一步提高我省电信服务水平,根据《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部相关管理规定,现将我省2015年第四季度电信服务有关情况通告如下:
       一、电信服务基本情况
      全省固定电话用户568.4万户,移动电话用户达到 3056.2万户;固定宽带接入用户突破 440.5万户,其中 8M 以上用户达到 307.7万户;移动宽带用户达到 2167.1万户,其中 4G 用户达到 1068.7万户。基础电信企业IPTV用户达到 114.2万户。行业发展趋势良好,新业务新技术得到进一步巩固和加强。

       二、电信用户申诉和举报情况
      (一)电信服务申诉情况
       2015年第四季度,省电信用户申诉受理中心收到电信用户申诉和咨询1470人次,电信用户申诉148件,其中企业责任20 件,收费争议类4件,占总量20%;服务质量类16件,占申诉总量 80%。用户申诉主要有提高靓号最低消费、光纤改造收取光猫费、部分用户短信被屏蔽等服务问题。对于受理的用户申诉,受理中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》的相关规定,进行了调查、调解。
      (二)垃圾短信举报情况
       2015年第四季度,受理垃圾短信举报 11 件,2014年第四季度受理垃圾短信举报3件,增长了120%。
       三、经营及消费提示
       (一)经营提示
        1.企业的客服人员、窗口营业员,在答复用户业务咨询时,口径应统一,以免造成用户误解。
        2.在资费和收费方面,2G、3G、4G的流量资费不同。企业的网厅资费和实体营业厅等不同渠道的资费产生不同,企业应加强这方面的管理。
     (二)消费提示
      1.在使用无线局域网络(WLAN/WIFI)时最好关闭手机显示页面的数据开关,切勿盲目下载、安装不必要的手机应用软件,避免产生不必要的流量费用.
      2.在日常生活中,电信用户应增强风险防范意识,识别不规范信息服务业务,提高个人信息的安全防护意识,对短信、QQ、微信等渠道传播的不明链接,做到不点击、不传播、防止误入“钓鱼网站”,造成个人信息泄露和财产损失。
      3.用户需要吉祥号码时,应到通信企业营业窗口办理,不要到私人用户手中获取,以免产生纠纷。

      附件:2015年第四季度通信企业用户申诉分类统计表

 

                                江西省通信管理局
                                   2016年2月5日

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